Política de Tratamiento de Datos Personales
1. Responsable del tratamiento
Preztel SAS, identificada con NIT 901515210-1, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia, y dirección Carrera 54 #38-27, barrio Ciudad 2000, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos a través de su sitio web corporativo y de las comunicaciones derivadas de este.
Correo de atención: administracion@preztel.com.
Teléfono: +57 313 330 2528.
2. Objeto y ámbito de aplicación
La presente política establece los lineamientos aplicables a la recolección, uso, almacenamiento, circulación, conservación y supresión de datos personales recibidos a través del sitio web de Preztel, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones aplicables en Colombia.
Los tratamientos de información asociados con relaciones laborales, contractuales u otros procesos internos podrán estar sujetos a políticas y procedimientos adicionales de la organización.
3. Información personal recopilada
A través de sus formularios y canales digitales, Preztel podrá recibir información como nombre, empresa, correo electrónico, número telefónico y contenido de las solicitudes enviadas voluntariamente.
El funcionamiento técnico del sitio también puede requerir el tratamiento limitado de información necesaria para seguridad, prevención de abuso y operación del servicio.
Cuando el visitante lo autorice, podrán utilizarse tecnologías analíticas para conocer el uso general del sitio.
No se solicitarán datos personales sensibles ni información de menores de edad mediante el formulario general de contacto.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales proporcionados mediante el sitio web serán tratados para:
- Recibir y responder solicitudes de información.
- Establecer comunicación con personas interesadas en nuestros servicios.
- Dar seguimiento a requerimientos comerciales o técnicos.
- Gestionar comunicaciones derivadas de una solicitud iniciada por el titular.
- Mantener la seguridad y funcionamiento de los canales digitales.
- Atender obligaciones legales aplicables.
- Analizar el uso del sitio mediante herramientas opcionales, cuando exista la autorización correspondiente.
Los datos recibidos a través del formulario no serán utilizados para el envío de comunicaciones publicitarias no solicitadas sin la autorización que resulte necesaria.
5. Autorización para el tratamiento
Cuando legalmente sea requerida, Preztel solicitará autorización previa, expresa e informada del titular para tratar sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos digitales que permitan conservar evidencia de la aceptación y las finalidades informadas.
El titular podrá abstenerse de proporcionar información opcional.
6. Derechos de los titulares
Los titulares podrán, de acuerdo con la legislación aplicable:
- Conocer los datos personales objeto de tratamiento.
- Solicitar su actualización o rectificación.
- Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización, cuando corresponda.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de información cuando legalmente proceda.
- Presentar reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a los procedimientos legales aplicables.
7. Procedimiento para consultas y reclamos
Las solicitudes deberán remitirse a:
administracion@preztel.com
El mensaje deberá permitir identificar al titular o a su representante e indicar claramente el objeto de la solicitud.
Preztel podrá solicitar información razonable para verificar la identidad y proteger los datos frente al acceso por personas no autorizadas.
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable hasta por cinco (5) días hábiles adicionales en los casos legalmente previstos, previa información al titular.
Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles adicionales cuando resulte legalmente procedente y se informe oportunamente al interesado.
Los requerimientos incompletos y demás circunstancias se tramitarán conforme a las disposiciones legales aplicables.
8. Seguridad y confidencialidad
Preztel adoptará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida.
El acceso a la información se limitará a quienes lo requieran para las finalidades autorizadas.
Ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta; por ello, los controles deberán revisarse y actualizarse conforme a los riesgos identificados.
9. Encargados y proveedores tecnológicos
Para operar el sitio web y gestionar las comunicaciones, Preztel podrá utilizar proveedores de alojamiento tecnológico, correo electrónico, protección contra abuso y servicios analíticos.
Dichos proveedores deberán tratar la información según las finalidades autorizadas, las obligaciones contractuales que correspondan y la legislación aplicable.
Antes de activar proveedores que involucren tratamiento o circulación internacional de datos, Preztel verificará los requisitos legales correspondientes.
No se venderán los datos personales recibidos mediante el formulario de contacto a terceros para fines publicitarios.
10. Cookies y herramientas de analítica
El sitio podrá utilizar tecnologías necesarias para su funcionamiento y, cuando exista consentimiento, tecnologías de medición como Google Analytics 4.
Las cookies o mecanismos de analítica no esenciales se activarán de conformidad con las preferencias expresadas por el visitante.
La interfaz permitirá aceptar, rechazar o revisar las categorías opcionales de seguimiento.
La persona podrá modificar posteriormente sus preferencias mediante un acceso disponible en el sitio.
11. Conservación de información
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y los deberes legales aplicables.
Finalizada la necesidad de tratamiento y cuando no exista obligación legal de conservación, la información será eliminada o tratada conforme a los procedimientos internos de Preztel.
Los periodos operativos específicos deberán establecerse según los sistemas y procesos realmente utilizados.
12. Modificaciones y vigencia
Preztel podrá actualizar esta política para reflejar cambios normativos, tecnológicos u operativos.
Las modificaciones relevantes serán comunicadas a través del sitio web o de los canales que correspondan.
La política entrará en vigor desde la fecha de su aprobación y publicación.
No asignar una fecha de aprobación anterior a la validación real del documento.